협상 경험이 감정 표현을 신중하게 만든 변화 그리고 관계를 지키는 말의 선택

협상 경험이 감정 표현을 신중하게 만든 변화는 겉으로는 작아 보이지만 제 대화 방식 전체를 바꾸어 놓았습니다. 예전에는 감정이 올라오면 비교적 솔직하게 드러내는 편이었습니다. 기쁘면 크게 웃고, 불만이 있으면 표정과 말투에 그대로 묻어났습니다. 그것이 진솔함이라고 생각했기 때문입니다. 그러나 여러 차례 협상 자리에 앉으면서 감정이 메시지의 본질을 흐릴 수 있다는 사실을 체감하게 되었습니다. 같은 내용이라도 감정의 강도에 … 더 읽기